عربتك للتسوق ×
لا يوجد لديك أي منتجات في سلة التسوق الخاصة بك.
×

خدمات

أوقات التوصيل الحالية

أوقات التوصيل الحالية

حاليًا ، نعمل نحن وشركات الشحن لدينا بكامل طاقتنا ولكن هذا لا يعني أن بعض الطلبات قد تتأخر في الوصول إليكم ، أحيانًا لعدة أيام، نحن ملتزمون بتجنب تأخير الطلبات ، لكن عملائنا الكرام نحن نأمل منكم  بعض التفاهم والصبر في هذه الأوقات. يرجى منكم تفقد الحالة الحالية لطلبكم على Track & Trace الخاص بكم، في حالة مغادرة طلبكم مستودعنا  فلن نتكمن من إحداث أي  تغيير على عملية التوصيل.

حساب

 تسجيل الدخول

لا تستطيع تسجيل الدخول؟ يرجى التحقق مما إذا كنت قد أدخلت عنوان البريد الإلكتروني بشكل صحيح. إذا تلقيت الرسالة "عنوان البريد الإلكتروني غير معروف" ، فهذا يعني غالبًا أنه لم يتم إنشاء حساب بعد.

 تسجيل خروج

من أجل خصوصيتك وأمانك ، يرجى تسجيل الخروج بعد زيارتك لموقعنا الإلكتروني ، حتى لا يتمكن شخص آخر من الوصول إلى معلوماتك الشخصية. يمكنك تسجيل الخروج في الجزء العلوي من كل صفحة.

 تغيير العنوان

يمكنك تغيير العنوان بنفسك عن طريق تسجيل الدخول إلى الحساب وإجراء التغييرات هناك.

 ربط الطلب بالحساب

من الممكن ربط حسابك بأمر بعد ذلك. أرسل بريدًا إلكترونيًا برقم الطلب إلى [email protected]   

  

اطلب و ادفع

 ضع طلبية

انتقل إلى عنصر من اختيارك وانقر على الزر "إضافة إلى عربة التسوق". بمجرد وضع جميع العناصر التي تختارها في عربة التسوق الخاصة بك ، انتقل إلى عربة التسوق في أعلى يمين الصفحة. عند الانتهاء من التسوق ، انتقل إلى " إكمال الطلب" في أعلى يمين الصفحة. ثم انقر فوق الزر " إكمال الطلب" ، واملأ التفاصيل الخاصة بك وأكمل عملية الطلب.

 إلغاء أو تغيير الطلب

للأسف لا يمكنك إلغاء طلب أو عنصر من الطلب و لا يمكن أيضًا تغيير الطلب. في بعض الحالات ، عندما تتصل بنا عبر الهاتف فورًا بعد تقديم الطلب ، يمكننا محاولة إيقاف معالجة الطلب. سنحاول فعل كل ما بوسعنا من أجلك ولكن لا يمكننا ضمان نجاح إيقاف العملية. يمكن إرجاع الطلبات التي تمت معالجتها بالفعل من خلال إجراء الإرجاع العادي.

 طلب الزلاجات برابط

عند طلب الزلاجات برابط ، يمكنك استخدام خدمة الضبط الخاصة بنا. يقوم المتخصصون لدينا بضبط عمليات الربط الخاصة بك مجانًا ومهنية. في عملية الطلب يمكنك إدخال المعلومات اللازمة. سيتم بعد ذلك إضافة هذا إلى طلبك. إذا اخترت تقديم تفاصيل التعديل لاحقًا ، فيرجى القيام بذلك في غضون 48 ساعة من تقديم الطلب. إذا لم نتلق أي بيانات بعد 48 ساعة ، سنفترض أننا لسنا بحاجة إلى تعديل الروابط  و سنبدء عملية الشحن على الفور.

 لم يتم استلام بريد إلكتروني للتأكيد

قد يستغرق الأمر أحيانًا بعض الوقت قبل أن تتلقى رسالة التأكيد عبر البريد الإلكتروني. إذا لم تستلم بريدًا إلكترونيًا بعد نصف ساعة ، فيرجى التحقق من مجلد البريد غير الهام / الرسائل الغير مرغوب فيها في البريد الإلكتروني الخاص بك. إذا لم تتمكن من العثور على تأكيد الطلب هناك أيضًا ، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى [email protected].  سنرسل إليك رسالة  عبر البريد إلكتروني لتأكيد الطلب مرة أخرى.

 المخزون عبر الإنترنت وفي المتجر

في العادة لدينا كل شيء في المخازن. إذا لم يكن لدينا بعض القطع في المخازن ، فعادة ما تكون متاحة مرة أخرى في غضون أيام قليلة. في حالة وجود منتج "ليس في المخزن" ، يرجى الاتصال بقسم الخدمة في متجر الويب: [email protected]  يمكنهم إخبارك عندما يكون المنتج في المخزون مرة أخرى أو طلب المنتج لك.

 طلب خارج التشكيلة

من الممكن طلب عنصر خارج مجموعتنا ، بشرط أن يكون لدينا أيضًا العلامة التجارية في النطاق. لمثل هذه الطلبات ، نطلب منك دفع وديعة بنسبة 20٪ من مبلغ الشراء.

 متى سيكون هذا العنصر في المخزون مرة أخرى؟

يتم تحديث المخزونات على الموقع عدة مرات في اليوم. في حالة وجود منتج "ليس في المخزن" ترغب في طلبه، يرجى التواصل مع قسم الخدمة في متجر الويب: [email protected] . يمكنهم إخبارك عندما يكون المنتج في المخزون مرة أخرى. 

 المنتجات المتاحة في المخزون

تمتلك OutdoorXL متجرًا فعليًا ، ولهذا السبب يمكننا التسليم مباشرة من مخزوننا الخاص. عندما يكون المنتج في المخزون، سيتم إرساله في يوم الطلب. يجب استلام الطلب في غضون 3 أيام عمل.

 كيف يمكنني الدفع؟

بطاقة ائتمان

يمكنك إدخال تفاصيل بطاقة الائتمان بأمان عبر اتصال SSL الآمن الخاص بنا ونضمن التعامل الصحيح مع مؤسسة بطاقة الائتمان.

 

طرق الدفع الأخرى

يمكنك أيضًا الدفع عبر PayPal.

 

بطاقة هدايا OutdoorXL

يمكن استخدام بطاقة هدايا OutdoorXL لجميع عمليات الشراء عبر الإنترنت.

 فشل عملية الدفع 

قد يتم إلغاء الدفع. يتم تلقائيًا الغاء الطلبات التي تصل معنا بدفع غير مكتمل.للتأكد ، تحقق من كشف حسابك المصرفي لمعرفة ما إذا كان قد تم خصم المبلغ من الحساب.

إذا اخترت طريقة الدفع "التحويل المصرفي" أو "Sofort" ، فستتلقى رسالة بريد إلكتروني من شريكنا في الدفع Buckaroo مع تفاصيل الدفع.

إذا لم يتم الدفع بشكل صحيح ، فمن الأفضل تقديم طلب جديد. أو تواصل معنا لإيجاد أفضل طريقة للدفع لك.

الشحن و التسليم

 ما هي تكاليف الشحن؟

سيتم شحن الطلبات التي تزيد عن 50 يورو مجانًا داخل هولندا وبلجيكا ولوكسمبورغ وألمانيا ، باستثناء المنتجات ذات الأحجام المختلفة والمنتجات التي يزيد وزنها عن 30 كجم (العناصر الكبيرة / الثقيلة). يمكنك حساب تكاليف الشحن للسلع الكبيرة / الثقيلة وتكاليف الشحن للبلدان خارج الاتحاد الأوروبي في عربة التسوق.

 

لمزيد من المعلومات عن خدمات الشحن الخاصة بنا, تواصل معنا على [email protected] 

 

 الشحن

نحن نعمل مع UPS و DPD و GLS. اعتمادًا على طريقة الشحن المختارة والمنتج المطلوب ، سوف نرسل الطلب الخاص بك/ي  مع إحدى شركات الشحن هذه.

 طريقة الشحن

إذا اخترت التوصيل إلى المنزل / الشحن العادي ، فسنختار أنسب شركة نقل ، على حسب الطلب. إذا اخترت UPS Standard ، فسيتم شحن الحزمة مع UPS. يتم دائمًا شحن الطرود التي يزيد وزنها عن 30 كجم والطلبات الواردة من خارج الاتحاد الأوروبي مع UPS. هل تعيش خارج هولندا وتريد استلام طلبك في اسرع وقت ممكن؟ اذا يمكنك اختيار الشحن مع UPS Express.

يمكن أيضًا تسليم الطلب إلى DPD Parcel Shop إذا كنت تعيش داخل الاتحاد الأوروبي. لا يمكن تسليم الطرود التي يزيد طولها عن 100 سم وأثقل من 20 كجم إلى متجر الطرود التابع لـ DPD. لذلك ، لا يتم تقديم خيار الشحن هذا مع هذه الأنواع من المنتجات.

 استلم الطلب في المتجر

إذا كنت في هولندا عند تقديم الطلب ، يمكنك أيضًا اختيار طريقة الشحن "الاستلام في المتجر". عندما يكون المنتج جاهزًا لك في متجرنا في Barendrecht ، ستتلقى بريدًا إلكترونيًا منا. إذا لم تقم بتحصيل الطلب في غضون 14 يومًا ، فسنقوم بإلغاء الطلب.

تتبع الطلبات

عندما نقوم بمعالجة طلبك ، ستتلقى الفاتورة عبر البريد الإلكتروني ثم رسالة بريد إلكتروني منفصلة مع Track & Trace. هل لم تستلم خدمة التعقب والتتبع؟ ثم تحقق من صندوق البريد أو البريد الغير المرغوب فيه.

هل تلقيت الرسالة ولكنك لا تزال غير قادر على رؤية معلومات حول طلبك؟ إذن ، لم يصل الطرد الخاص بك إلى المستودع بعد. تحقق من ذلك مرة أخرى بعد بضع ساعات أو في اليوم التالي ، فمن المحتمل أن يكون الطلب في طريقه إليك بالفعل.

ملاحظة:  لم تتمكن من متابعة رقم التتبع والتعقب لأكثر من 24 ساعة؟ ارسل بريد إلكتروني إلى [email protected] .

 متى وقت الإستلام؟

الطلبات التي يتم تقديمها قبل الساعة 3:00 مساءً يتم شحنها دائمًا تقريبًا في نفس اليوم. إذا طلبت الزلاجات ذات الرابط التي تحتاج إلى تركيبها وتعديلها ، فمن الممكن أن تستغرق الشحنة من يوم إلى يومين عمل أطول في حالة الانشغال.

في كثير من الحالات ، سيتم تسليم الطلب في اليوم التالي إذا كنت تعيش في هولندا. إذا لم يكن المنتج في المخزون ، فسنتواصل معك.

تبديل المنتج أو إرجاعه

عملية إرجاع المنتجات داخل (الاتحاد الأوروبي)

يمكن إرجاع الطلبات جزئيًا أو كليًا في غضون 30 يومًا من الاستلام. تكاليف إرجاع  الطلب ستكون من حسابك/ي الخاص. يجب أن تستوفي المنتجات التي يتم إرجاعها الشروط الموضحة أعلاه.

يمكنك/ي استخدام الخيارات أدناه:

الطرود القياسية (لا يزيد وزنها عن 20 كجم ولا يزيد عن 100 سم):

1. الخدمة الذاتية

تقوم بإرسال طلبك /ي إلى متجرنا على نفقتك/ي الخاصة ومع شركة نقل من اختيارك/ي

 على العنوان التالي

Outdoor XL

t.a.v. webshop

Aalborg 1

2993 LP Barendrecht

The Netherlands

2: قم بترتيب ملصق الإرجاع / الرمز الشريطي الخاص بك/ي

اذهب إلى: https://outdoorxl.returnista.nl

يرجى الانتباه! الطرد القياسية يمكن ان يكون حجمه (بحد أقصى 20 كجم وحد أقصى 80 × 50 × 35 سم) فقط

عبوات أثقل من 20 كجم وأطول من 100 سم:

بالنسبة لشحنات الإرجاع هذه ، يتم تطبيق إجراء إرجاع مختلف ويتم تطبيق معدلات إرجاع مختلفة. يجب عليك/ي تسجيل طلب الارجاع عبر  [email protected].  لسوء الحظ ، لا يمكن معالجة الشحنات التي لم يتم اعلامنا بها مسبقًا.

بعد استلام الشحنة المرتجعة ، ستتلقى/ي تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. سيتم رد المبلغ الذي سيتم استلامه في أقرب وقت ممكن، سيستغرق هذا ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد معالجة شحنة المرتجعات.

عملية إرجاع المنتجات خارج ( الاتحاد الأوروبي)

يمكن إرجاع الطلبات التي تم تسليمها خارج الاتحاد الأوروبي ، كليًا أو جزئيًا ، في غضون 30 يومًا من الاستلام. تكاليف الإرجاع  ستكون من حسابك/ي الخاص.

على العنوان التالي

OutdoorXL

attn webshop

Aalborg 1

2993 LP Barendrecht

The Netherlands

وضح دائمًا لشركة الشحن أن الأمر يتعلق بشحنة خاصة / مرتجعة. الحالة في فاتورة الشحن: "طلب التجارة الإلكترونية لشحن الإرجاع" مع رقم تتبع UPS الأصلي الذي استلمت/ي الطرد عليه. الطرود التي يتعين علينا دفع تكاليف الاستيراد لها سيتم رفضها أو أخذ تكلفتها.

بعد استلام الشحنة المرتجعة ، ستتلقى/ي  تأكيدًا عبر البريد الإلكتروني. سنقوم برد المبلغ الذي سيتم استلامه في أقرب وقت ممكن. سيستغرق هذا ما يصل إلى 10 أيام عمل بعد معالجة شحنة المرتجعات.

 ما هي شروط إرجاع الطلب؟

يمكنك/ي إرجاع المشتريات في غضون 30 يومًا. تبدأ الفترة من لحظة استلامك/ي للطلب. العناصر المخصصة ، مثل الزلاجات التي سيتم حفر روابط فيها وفقًا لرغباتك/ي ، هي منتجات صنعت خصيصًا من أجلك/ي ولا يمكن إرجاعها. لا يمكن إعادة معدات التسلق لأسباب تتعلق بالسلامة.

يجب تعبئة نموذج الارجاع بالكامل للشحنة التي سيتم ارجاعها و وضعها في صندوق صلب لحماية المنتجات. يجب بالطبع إرجاع المنتج غير مستخدم وكامل وفي صندوقه الأصلي. لا توجد مشكلة في ملائمة الملابس والأحذية ، طالما يتم ذلك في المنزل وتبقى المنتجات غير تالفة.

في حالة عدم وجود الصندوق الأصلي أو الملحقات أو في حالة العثور على تلف أو آثار استخدام ، سنخصم نسبة مئوية من مبلغ الشراء من المبلغ الذي سيتم رده كتعويض.

هل المنتج غير مكتمل أم به عيب؟

لسوء الحظ ، يمكن أن يحدث هذا، لكن لا داعي للقلق فموظفينا سعداء بمساعدنك، تواصل معنا عند حدوث مشكلة من هذا النوع عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] .

 متى سيتم إعادة المبلغ للمنتجات التي تم إرجاعها؟

نقوم دائمًا برد مبلغ الشراء وأي تكاليف شحن في أسرع وقت ممكن ، ولكن العملية عادة  تاخذ 14 يومًا على أبعد تقدير.

 إرجاع الطلب إلى المتجر

إذا كنت تعيش/ي في هولندا يمكنك إرجاع الطلب إلى متجرنا خلال 30 يومًا من الشراء. لعملية إرجاع السريعة ، من الأفضل إحضار الفاتورة التي تم تلقيها مع الطلب. سوف تتلقى/ي مبلغ الشراء وأي تكاليف شحن مباشرة من متجرنا.

المنتجات المخصصة ، مثل الزلاجات التي يتم حفر الروابط فيها وفقًا لرغبتك/ي ، هي منتجات مخصصة ولا يمكن إرجاعها. لا يمكن إعادة معدات التسلق لأسباب تتعلق بالسلامة.

 استبدال المنتجات

نأمل أن تكون/ي راضيًا عن مشترياتك. من الممكن بالطبع أن تكون قد طلبت/ي منتج بمقاس غير ملائم أو أن المنتج لا يلبي توقعاتك/ي. يمكن إرجاع المشتريات الغير المغسولة وغير ملبوسة وغير تالفة في غضون 30 يومًا بعد الطلب. نوصي بالتحقق من المشتريات الخاصة بك/ي  بعناية عند الاستلام ، قبل إزالة الملصقات والعلامات.

إذا كنت ترغب في استبدال المنتج ، فيمكنك/ي القيام بذلك في متجرنا في Barendrecht إذا كنت تعيش/ي في هولندا أو عن طريق إرجاعه وطلب آخر جديد في متجرنا على الويب.

 تكاليف الإرجاع داخل الاتحاد الأوروبي

لمعرفة تكلفة الإرجاع لطرد أثقل من 20 كجم وأكبر من 80x50x35 سم و لتكاليف ملصق الإرجاع للطرود التي يصل وزنها إلى 20 كجم و / أو الحجم الأقصى 80 × 50 × 35 سم، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر [email protected] . تعتمد الأسعار على الوزن والحجم والدولة التي تم إرجاع المنتج  منها.

الطرود التي لم يتم تحصيلها أو تم رفضها

إذا لم يتم تحصيل الطرد أو تم رفض إستلامه من قبلكم لسبب ما ، فسيتم إرجاع الطرد إلينا تلقائيًا سوف نتعامل بعد ذلك مع الطرد كإرجاع عادي ونرد المبلغ المدفوع مطروحًا منه تكاليف الإرجاع( خارج الإتحاد الأوروبي) إليك.نرجو منكم إعلامنا عند يتم رفض تسليم الطرد إليكم لأي سبب كان. في حال تم إرجاع الطرد بشكل غير صحيح أو لم تستلم Track & Trace ، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] .

الضمان و الإصلاحات

 ضمان

هل تعرض منتجكم للكسر خلال فترة الضمان بسبب المنتج أو عيب في التصنيع؟ في هذه الحالة نطلب منكم  تقييم المنتج في متجرنا مع موظف لدينا. إذا لم تتمكنو من القدوم إلى المتجر ، يمكنك إرسال إيصال الشراء ووصف المشكلة وصور المنتج المعيب بالبريد الإلكتروني إلى [email protected] .

ثم نقوم بعد ذلك بتقييم ما إذا كان يمكن بدء إجراء الضمان. إذا تعرض المنتج لسوء الاستخدام والاستعمال والتأثيرات الخارجية أو الإصلاحات التي تم إجراؤها بمبادرة منا ، فلن نتمكن من معالجة طلب الضمان. للأسف ، لا يغطي الضمان أعمدة الخيام والسحابات. بالطبع يمكننا مساعدتكم في هذه الأنواع من المشاكل ومحاولة إيجاد حل مناسب. هذا مشمول بالخدمة وليس تحت الضمان.

يمكننا فقط قبول المنتجات التي تم تنظيفها مسبقًا وتعبئتها بشكل صحيح. يجب غسل / تنظيف الملابس والأحذية وإعادة الخيام نظيفة وجافة. عندما تقوم بتسليم خيمة ، ستتمكن من تسريع معالجة الضمان إذا حددتم المكان الذي توجد فيه المشكلة. يمكن القيام بذلك ، على سبيل المثال ، من خلال ربط خيط حول القماش حيث توجد المشكلة أو عن طريق إرسال صور واضحة.

بعد التقييم من قبل أحد الموظفين ، سنقوم إما بتحصيل المنتج أو تنظيم عملية إرجاع وتقديم مطالبة الضمان إلى المورد. قد تستغرق معالجة مطالبة الضمان بضعة أسابيع وأحيانًا تستغرق وقتًا أطول قليلاً خلال فترات الانشغال. إذا كانت الشكوى مغطاة بشروط الضمان ، فسنقوم بإصلاح المنتج أو استبداله مجانًا.

إذا اتضح أن العيب غير مشمول بالضمان ، فإن تكاليف الشحن وتكاليف الإصلاح أو الاستبدال ستكون من حسابكم الخاص.

 إصلاحات

ليس لدينا ورشة عمل يمكننا من خلالها إجراء الإصلاحات بأنفسنا. يمكننا بالطبع تقديم النصائح لكم بشأن أفضل الخطوات التي يجب اتخاذها. لذلك لا تترددوا في طلب المشورة منا. 

 اتصل بنا عبر الهاتف

نحن متواجدون 7 أيام في الأسبوع خلال ساعات العمل لدينا عبر رقم الهاتف 642525-180 (0)31+ 

                                                                                                                                                                                                                        

تواصل معنا عبر البريد الإلكتروني

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالمتجر الإلكتروني إلى [email protected]

يمكن إرسال الأسئلة المتعلقة بالإصلاحات إلى [email protected]

للأسئلة الأخرى يمكنك إرسالها بالبريد إلى [email protected]